Блог

Наши мысли и советы

Делимся с миром своим опытом

О создании интернет-магазинов

О создании интернет магазиновВ последнее время тут часто эта тема поднимается, так что я вложу свои три копейки - напишу о подводных камнях, которые не очевидны для многих, создающих И-нет магазин впервые.

Я создал немало успешно работающих до сих пор сайтов по продажам, и так или иначе большинство этих подводных камней испытывал на своей шкуре.

Аутсорсинг. Большинство и-нет проектов стартует со скромными бюджетами и, поэтому, набирать кучу сотрудников на зарплаты возможности нет. Так или иначе, но аутсорсинг приходится использовать любому "стартапу", особенно в интернете. Но тут есть одно, проверенное жизнью правило - нельзя отдавать на аутсорсинг те бизнес процессы, которые стоят между вами и покупателем, и особенно те, в которых взаимодействие с клиентом идет непосредственно. То есть дизайнер, программист, бухгалтер - могут быть фрилансерами или компаниями на аутсорсинге. Но call-центр, службу доставки, и все иные службы общающиеся с клиентами доверять аутсорсингу крайне нежелательно. Особенно на стартовом этапе.

Держать взаимодействие с клиентом в своих руках для начинающего проекта жизненно необходимо.
Надеюсь, не надо объяснять почему.

На моей памяти пара неплохих проектов сдохло только потому что не выполнили это простое правило - из-за чудовищного количества отказов при доставке, причины которых они так и не смогли понять.

Юрлицо. Вы должны сразу решить для себя что вы строите - временную подработку, или бизнес, который должен хорошо обеспечивать вас через пару лет. Подходить в этих случаях к старту нужно совершенно по-разному. То, что бизнес "на коленке" легко потом может превратиться в крупный - чаще всего миф.

И чем дальше мы уходим от лихих 90-ых тем все больше и больше этот миф далек от реальности. Если вы хотите получить масштабный бизнес - его и надо начинать строить как масштабный.

Поэтому, разочарую многих, - юрлицо необходимо. Не из-за проверяющих органов (тут продолжайте надеяться, что вас пронесет), а из-за отношения с поставщиками и клиентами.  Чем дальше ваш бизнес от классического "ООО" тем хуже цены вы получаете и тем меньше платежеспособных клиентов у вас покупает.

Приведу тут пример -  в одном из своих проектов, несмотря на то, что мы ожидали (все-таки мобильная электроника), что покупатели будут только физическими лицами, количество заказов от юр-лиц в первые два месяца  превысило заказы от физиков в полтора раза. И только потому, что у нас было обыкновенное ООО не на упрощенке они к нам пришли, а мы смогли их обслужить.

Юзабилити. Этим страдает каждый второй магазин на купленном движке. Я понимаю, что денег для программистов нет пока и адаптировать движок точно под себя не у всех есть возможность - но тогда хоть движок правильно под себя подбирайте, а не то похороните бизнес.

Каждая дополнительная страница с вопросами на которые надо ответить клиенту перед тем как он увидит слова "заказ принят" сокращает количество покупателей, то есть тех, кто реально уже готов вам деньги платить - на 30%. При  этом каждый идиотский пункт в анкете - сокращает еще вдвое.

Если вы торгуете для Москвы, то только необходимость при заказе проходить обязательную регистрацию с указанием не только города в гигантском выпадающем списке, где Москва где-то в середине, но еще и страны в таком же диком списке - уводит с вашего сайта большую часть клиентов.

Вообще забудьте про идею обязательной регистрации. Все начитались маркетинговых книжек о том, как хорошо иметь базу клиентов и начали переусердствовать в выяснении личных данных клиента при заказе.  Забудьте. Все что вам надо знать о клиенте при заказе - это емейл, телефон и имя.

Наличие кнопки "Быстрый заказ без регистрации" увеличивает количество совершивших таки покупку раза в два.

Отказы. У вас все в порядке, если количество отказов при доставке курьером до двери складывается в 5%, а количество отказов тех, кто решил забрать товар в вашем офисе не превышает 15%. Эти цифры практически не зависят от того какой товар вы продаете - это средняя по рынку, и зависит она больше от психологии интернет пользователя, чем от сегмента рынка где вы окопались. Если у вас цифры выше - задумайтесь что не так в вашей системе "отзвона" и доставки.

Чаще всего клиент ждет звонка или емейла сразу после заказа. Не стандартного ответа робота "заказ принят" а человеческой реакции, или пусть даже автоматического, но более расширенного уведомления о процессе обработки заказа.  Эти дополнительные емейлы или звонок оператора должен состоятся максимум до конца данного рабочего дня, а лучше в течение часа, ибо чаще всего сейчас клиент оставляет заказы сразу в НЕСКОЛЬКИХ магазинах (наученный горьким опытом не ответов от мертвых сайтов) и ждет того, кто позвонит ему первый.

А сколько возмущений в интернете я читал про то, что на оставленный неделю назад заказ вдруг звонит радостный оператор "мы вам завтра привезем товар". Стандартная реакция человека на это "Да засуньте в жопу себе этот товар я уже давно все купил".

Дальше - корзина и кнопка "оформить заказ" должны быть крупными и  находится вверху страницы. Можете не верить, но клиент желает увидеть ее только там. Более того, все что не укладывается в экран 1024*768 при загрузке страницы большинство пользователей вообще никогда не увидит. Чем ниже будут две самых функциональных кнопки, тем больше будет тех, кто плюнет и уйдет не найдя их.

Возвращаясь к пункту 1 - о необходимости контролировать реакцию клиентов на свой сервис. Вы никогда не узнаете тонкие места в своем бизнесе, если отгородитесь от клиентов нанятым call-центром или чужой службой доставки.

Ну и попросите нескольких придирчивых знакомых заказать у вас что-то, а потом опросите о том что мешало и бесило. 

Если есть деньги (от 300$) - закажите юзабилити тестирование сайта у независимой службы.Такие услуги есть и очень помогают. Вам эти деньги потом вернуться в десятикратном размере.

Joomla! эксперты

Создание сайтов на Джумла.

Наш 10-летний опыт обеспечит уверенность в выборе компании, которая точно знает, что вам нужно.

 

Если Joomla, то это к нам!